男の嗜みvol.9：ﾒｰﾙに関するﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰについて紹介

ｼﾞﾐｵ：助けてくださいﾏｽﾀｰ！！

ﾊﾅｶﾞﾀ：なんだいｼﾞﾐｵくん藪から棒に

ｼﾞﾐｵ：じつは…今日取引先の会社とのﾒｰﾙで先方を怒らせてしまって…

ﾊﾅｶﾞﾀ：おやおや､何で怒らせてしまったかは見当がついているのかい？

ｼﾞﾐｵ：急ぎの用件だったんでﾒｰﾙを送ったんですが､その日は向こうの担当者が不在で連絡がつかなかったんです｡

ﾊﾅｶﾞﾀ：ははぁ､それで問題になってしまったと…｡

ｼﾞﾐｵ：今回は謝罪してなんとかなったんですけど今後が不安で…

ﾊﾅｶﾞﾀ：じゃあ今回の問題の件も含めて､今日は『ﾋﾞｼﾞﾈｽﾒｰﾙに関するﾏﾅｰ』を勉強しようか｡

ｼﾞﾐｵ：おねがいします…｡

急ぎの案件は電話で！

ﾊﾅｶﾞﾀ：今回の件はｼﾞﾐｵくんの確認不足が問題になってしまったんだね｡

ﾒｰﾙは相手が不在でも一方的に送ることができるけれど､相手がすぐに読んでくれるとは限らないというﾘｽｸがあるんだ｡

ｼﾞﾐｵ：はい…｡

ﾊﾅｶﾞﾀ：ﾄﾗﾌﾞﾙや添付ﾌｧｲﾙによってはﾒｰﾙが届かない場合もあるからね｡

特に重要な案件のときは電話で｢これからﾒｰﾙをお送りします｣｢今ﾒｰﾙを送りました｣と電話とﾒｰﾙの両方を使うのがﾍﾞｽﾄだよ｡

ｼﾞﾐｵ：わかりました､気をつけます！

正しい敬語の使い方

ﾊﾅｶﾞﾀ：ところでｼﾞﾐｵくん､尊敬語と謙譲語の違いってどういうものかな？

ｼﾞﾐｵ：えｰっと…､尊敬語が相手に対してで､謙譲語が自分に対して使うんでしたっけ…？

ﾊﾅｶﾞﾀ：正解！ﾒｰﾙでは出来るだけ丁寧な文面にしようとしてこのあたりを混同しがちになってしまうんだ｡

たとえば『資料をご覧になられましたでしょうか？』という文面は尊敬語の『ご覧になる』の1回だけで十分で､『られる』の部分は余計なんだ｡

ｼﾞﾐｵ：じゃあ『資料をご覧になりましたか？』か『資料を見られましたでしょうか？』が正解なんですか？

ﾊﾅｶﾞﾀ：そうだね､ただ前者の方が先に敬語が来るからより丁寧な印象を与えられるよ｡

角のたたない返信催促の仕方

ﾊﾅｶﾞﾀ：あとよく悩むのが『返事の催促の仕方』だよね｡

ｼﾞﾐｵ：あ～､わかります｡

期限が近いのに何も返事がこなくて…｡

でも怒れないしどうやって言えばいいのか…｡

ﾊﾅｶﾞﾀ：基本的にはﾒｰﾙは1日以内に返信するのもﾏﾅｰのうちだけど忙しいとどうしても遅れてしまったり､見逃してしまうことはあるからね｡

ｼﾞﾐｵ：僕は返信内容を悩んでいるうちに時間が過ぎちゃったりします…｡

ﾊﾅｶﾞﾀ：ﾒｰﾙを催促する場合､まず気をつけなきゃいけないのは『怒らないこと』｡

目的は｢ﾒｰﾙの返信がかえってきていないことを怒る｣ではなく｢ﾒｰﾙの返信をもらう｣ことだからね｡

ｼﾞﾐｵ：思いやりが大切なんですね｡

ﾊﾅｶﾞﾀ：まずは｢お忙しい中申し訳ありません｣などから書き始めて催促していることを詫びよう｡

怒っていても返事は来ない｡

この時に送信日時や送ったﾒｰﾙの簡単な内容を書いておくと向こうも探しやすくなるから記載しておくと親切だね｡

ｼﾞﾐｵ：たまに迷惑ﾒｰﾙﾌｫﾙﾀﾞに入っていたりもしますもんね｡

ﾊﾅｶﾞﾀ：さて､だいたいこんなところかな｡

ﾋﾞｼﾞﾈｽﾒｰﾙで大切なのはお互いに手を差し伸べる心のゆとりがあること｡

そうやってﾋﾞｼﾞﾈｽﾊﾟｰﾄﾅｰを大切にすれば､きっといい信頼関係を築いていくことができるよ｡

ｼﾞﾐｵ：はい！

頑張ります！！

まとめ

･複雑な用件の場合は､ﾒｰﾙと電話を併用するなどの工夫をしましょう｡

･敬語を二つ重ねて使う『二重敬語』には注意！

･お互い人間､ﾐｽはあります｡

心に余裕を持って対応しよう｡

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